Правила делового общения: как получить желаемое?

Правила делового общения — чего стоит избегать?

Всем интересны деловые партнеры, с которыми приятно встречаться, вести совещания, общаться на различные темы (причем не только деловые) и никому не хочется вести дела, да и просто видеть в своем офисе человека, общение с которым отнимает кучу времени и сил и оставляет только неприятные впечатления. И уж тем более никому не хочется самому стать той самой невыносимой персоной. Для этого и существуют неписаные «правила делового общения», которые в изложении на бумаге превращаются в «деловой этикет».

Поведение

Какое общение можно назвать деловым, и как себя нужно вести на рабочих встречах догадывается практически каждый. Но почему-то далеко не все люди стараются следовать даже своим догадкам. Основным правилом делового общения стоит назвать уважение к собеседнику, и проявлений этого уважения очень много.

Личность, которая при приглашении в офис для ожидания сотрудника может развалиться на диване с ногами, начать трогать личные и рабочие вещи сотрудника на столе, переставлять их местами или комментировать уместность их нахождения там, рассматривать, читать рабочие бумаги или попытается воспользоваться компьютером, сразу попадает в список нежеланных визитеров. В следующий раз ожидание будет проходить не в столь комфортных условиях, а в кабинете секретаря, под его строгим присмотром, или того хуже возле входа в здание у поста охраны.

Уважение к личному пространству собеседника, его вещам и рабочему месту — это закон и аксиома поведения делового человека.

Некоторые почему-то думают, что столь «свойское» поведение поможет расположить к себе собеседника, настроить на доверительное общение, а живой интерес к предметам рабочего быта способствует к возникновению дружеских связей. Это мнение в корне ошибочно, подобное поведение приведет к отстранению собеседника и будет воспринято как психологическая, а иногда и физическая атака. Ни о каком доверии после этого речи не пойдет, а от таких визитеров любой предпочтет держаться подальше и свести личные контакты к минимуму.

Внешний вид

Внешность — это визитная карточка человека, она играет весомую роль при знакомстве, а при краткосрочных контактах вообще основную. Как бы людям не хотелось, чтобы окружающие сразу ценили их за богатый внутренний мир, профессионализм, идеальный характер и неконфликтность, такого не будет никогда. Внешний вид делового человека — это часть его имиджа, посыл окружающим и часть его характера, которая может основательно отражать его отношение к ведению бизнеса. Поэтому за внешностью нужно следить.

Деловой вид — это не природные данные и не супердорогие костюмы известных брендов. Возражения в стиле — «не родилась красоткой с обложки, теперь бизнес завести нельзя?» или «не видишь смысла тратить сотни тысяч на шмотки, значит не быть бизнес-леди» на самом деле вызывают гомерический хохот у воспитанных людей, а можно нарваться и на покручивание пальцем у виска у менее воспитанных личностей. Внешность — это комплекс составляющий впечатление о человеке, а не природные данные особи или размер ее кошелька.

  • ухоженный вид;
  • чистая, опрятная и аккуратная одежда сдержанных цветов и стиля;
  • аккуратная прическа;
  • чистая обувь без дефектов;
  • отсутствие глубокого декольте и приличная длина юбок;
  • аксессуары сдержанных цветов и качественных материалов;
  • чистые ухоженные руки с наличием маникюра (красить ногти на самом деле необязательно);
  • сдержанный макияж соответствующий времени суток и поводу встречи.

Вот тот минимальный набор, который обеспечит вполне деловой вид.

Если женщина или мужчина всерьез решает вопрос о принятии душа перед встречей, или в процессе сборов соглашается с собой на посещение нового делового партнера в неподобающем виде, то свою ценность в качестве делового человека понадобится доказывать неоднократно, если еще представится шанс на это.

Внешний вид — это также часть уважения к собеседнику, ведь никому не захочется видеть в своем офисе или круге общения неопрятного отталкивающего человека. А уж здороваться за руку тем более.

Манера общения

Не стоит переходить на «ты» с собеседником без договоренности, тут не играет роль ни возраст, ни рост, ни вес, ни какие-либо другие характеристики человека. Если такого предложения не было, а на свое предложение получен уклончивый ответ или отказ, то переход на личности категорически не рекомендован.

Не нужно лишний раз прикасаться к собеседнику, снимать пылинки с пиджака или пытаться его приобнять, похлопать по спине или по плечу — это будет расценено как психологическая атака, и заставит защищаться, добрые отношения могут быть безвозвратно потеряны.

Не стоит задавать личных вопросов о самом собеседнике, его семье, друзьях или коллегах. Любопытство не приветствуется в среде малознакомых или совсем незнакомых людей, а особенно при большом скоплении народа или коллегах опрашиваемого. Вопрос может быть сочтен унизительным, неуместным и поставит под вопрос дальнейшее сотрудничество.

Такие, казалось бы очевидные, вещи могут присутствовать в деловом общении, если человек взволнован, растерян или иным образом выведен из равновесия. Поэтому главным правилом делового этикета является — держать себя в руках.