Основные правила делового этикета: как поставить свою речь?

Основные правила делового этикета: советы экспертов

В сфере бизнеса существуют свои законы и правила этики, если вы считаете себя профессионалом своего дела, вы должны в совершенстве владеть этими правилами. Основные правила делового этикета вы сможете найти в данной статье, так же здесь вы найдёте другой полезный материал, который поможет добиться вам колоссальных успехов на рабочем месте и значительно продвинуться по карьерной лестнице.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет – это негласные правила, установленные в деловой бизнес среде. Это не просто правила поведения, это основа имиджа бизнесмена. Деловой этикет включает в себя правила поведения, общения людей не только во время важных переговоров, но и просто во время общения в офисе с коллегами. Человек не может назвать себя успешным бизнесменом, пока он не отточит эти правила до идеала и автоматизма. Внешний вид сотрудника так же попадает в рамки делового этикета, сюда, конечно же, попадают и самые обыкновенные правила этики, такие как вежливость, тактичность и так далее, но есть и свои особенности.

Основы делового этикета

  • Самое первое и главное – это пунктуальность, нигде больше так не ценится время, как в бизнес среде. Ведь именно бизнесмены придумали известную всем поговорку «Время – деньги». Опоздание партнёра на встречу более чем на пять минут считается моветоном и может сорвать подписание важного контракта или решающей сделки. Приобретите себе органайзер и записывайте все ваши встречи в него с указание даты и времени, у успешных бизнесменов день расписан буквально поминутно.
  • Следующий постулат делового этикета – это «сохраняй личное в себе», настоящий профессионал своего дела никогда не будет делиться своими эмоциями и личными интимными подробностями с другими сотрудниками офиса, ведь всем известно, как обыкновенные менеджеры и секретарши любят посудачить, посплетничать и обсудить все «грязные» подробности жизни коллег.

  • Не забывайте об интересах других, если коллега попросил у вас помощи не стоит отказывать, ведь это значит, что вас считают грамотным специалистом, но «сесть вам на шею» не позволяйте.
  • Следующий аспект, на который следует обратить внимание, это ваш внешний вид, ни в коем случае не позволяйте себе выйти на работу (тем более на встречу) в не глаженном или грязном костюме, идеальным должно быть всё – причёска, маникюр, макияж, собеседник обратит внимание на каждую мелочь в вашем образе.

  • Следите за своей речью, исключите из своего лексикона слова-паразиты, сленг и жаргонизмы. Когда будете здороваться с собеседником, обязательно обращайтесь к нему по имени и отчеству.
  • Очень важно в деловой сфере уметь слушать, не перебивайте собеседника, он должен думать, что вам интересно, даже если это не так. Умение слушать нудный и скучный тридцатиминутный доклад, с весьма заинтересованным видом – это целое искусство, которым вы должны овладеть в совершенстве.

Другие важные аспекты

Речь и психология

Профессиональный специалист всегда следит за своей речью, вы должны уметь делать комплименты, но так, чтобы это не выглядело лестью. Почитайте разнообразные книги по психологии, и вы сможете по мимике и жестам определять, когда оппонент чем-то недоволен, когда он сомневается, врёт и так далее, ведь по жестам можно очень легко определить внутреннее состояние собеседника и проявить гибкость своего общения, подстроится под обстоятельства и вывести ситуацию в нужное вам русло.

Профессиональное слушание

Профессиональное слушание заключается не только в умении слушать нудного оппонента, но и в выуживании из речи коллеги только нужной и важной информации, которую потом можно использовать в своих целей. Нужно слушать немного на вербальном уровне, слушать нужно не только слова, но и интонацию, постарайтесь предугадать мысли собеседника.

Основные бизнес церемонии

В бизнес среде есть свои особые церемонии, которые повторяются при каждой встрече, приёме делегаций и на переговорах, итак, разберём самые традиционные.

Рукопожатие

Рукопожатие – это особый ритуал, который повторяется несколько раз во время встречи, и у него имеются свои особенные функции:

  • Рукопожатие имеет место в самом начале встречи, и символизирует приветствие, так оппоненты показывают уважительное отношение друг к другу, располагают на приятное общение.
  • Рукопожатием закрепляются сделки, если партнёры пришли к положительному заключению сделки, после этого следует рукопожатие, как бы закрепляя результат.
  • Рукопожатием же коллеги прощаются, показывая, что общение с партнером было приятным и все довольны результатами.

Представление

Если встречаются не два партнёра, а несколько лиц от компании, главный лидер должен представить каждого члена делегации, объявить его имя и должность, представляемый сотрудник должен встать и немного поклониться.

Видео по теме: